Pentingnya Sambutan di Telepon Sebagai Kesan Pertama

Sambutan di telepon adalah kesan pertama yang didapat oleh pelanggan saat menelpon ke perusahaan. Karena itu, sambutan di telepon tidak lah boleh dianggap enteng. Begitu pentingnya sampai seseorang yang hendak mencari informasi dengan menelpon perusahaan, akan menentukan apakah akan membeli produknya atau tidak setelah orang tersebutmelalui sambutan di telepon.

Jika pelanggan mendapatkan pengalaman yang mengesankan pada saat pertama kali menghubungi perusahaan maka besar kemungkinan pelanggan akan melanjutkan komunikasi dan transaksi akan terjadi. Pengalaman di telepon yang memberikan kesan yang baik antara lain adalah sambutan yang profesional dengan menyambungkan ke staf yang tepat serta dengan cepat dapat tersambung walaupun di waktu puncak kesibukan.

Apakah usaha kecil dan menengah punya kemewahan sistem telekomunikasi tersebut untuk melayani pelanggannya? OXO Connect dari Alcatel-Lucent Enterprise memiliki fitur-fitur yang diperlukan oleh UKM untuk menangani panggilan masuk secara profesional.

Dengan fitur routing, OXO Connect dapat mendefiniskan aturan routing panggilan telepon masuk untuk memastikan setiap panggilan masuk akan dapat diterima oleh staf yang sedang tidak melayani pelanggan. Selain itu, dengan pengaturan routing maka dipastikan panggilan masuk akan disambungkan ke staf yang tepat sehingga tidak ada lagi perasaan telepon dilempar ke staf yang tidak seharusnya.

Dengan harga yang terjangkau, UKM dapat menjalankan OXO Connect di kantornya dan memberikan layanan lewat telepon untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mengesankan.

 

Sumber: https://www.al-enterprise.com/en/products/applications/greetings-for-smb

04

Dec

2017

artikel terkait